Una falla masiva de Microsoft 365 dejó a empresas y entidades gubernamentales de todo el mundo sin correo laboral durante más de 12 horas.
Bancos, brókers y funcionarios tuvieron que recurrir a teléfonos, papel e incluso faxes. El incidente puso al descubierto la dependencia crítica de la infraestructura financiera global de un único proveedor de nube.
Qué ocurrió con los servicios de Microsoft
Los problemas comenzaron el jueves al caer la tarde, hora europea. Se produjeron fallas en el acceso a los buzones de Exchange Online, el sistema de correo de Microsoft 365 del que dependen muchos otros servicios. Los buzones no se abrían de forma intermitente, los correos llegaban con retraso o no llegaban en absoluto. Las fallas también afectaron a Teams y al asistente de IA Copilot.
En una hora llegaron quejas desde 74 países y territorios. En EE. UU., en el pico se acumularon más de 130 000 reportes de problemas. Más de 430 millones de personas utilizan las aplicaciones de Microsoft 365.
En Microsoft primero atribuyeron la falla a una carga elevada, pero luego cambiaron la versión. Parte de los servidores dejó de estar disponible de forma inesperada y la infraestructura restante no dio abasto. No hay indicios de ciberataque. No se han anunciado plazos para la restauración completa.
Faxes, papel y bromas sobre Microsoft 364
La consecuencia más inusual fue el regreso de los faxes en Japón. Allí dejaron de funcionar los correos para confirmar operaciones, y las casas de bolsa y gestoras de fondos recurrieron a herramientas del siglo pasado. Algunos precios de cálculo de los fondos de inversión se publicaron con retraso.
También hubo curiosidades en otros países:
- los funcionarios japoneses trabajaron con impresiones: el fallo en la infraestructura informática común del gobierno fue comunicado por Masanao Ozaki, secretario general adjunto del gabinete de ministros;
- los operadores de CMC Markets en Singapur se vieron obligados a comunicarse por teléfono;
- empleados de Morgan Stanley y Goldman Sachs en Hong Kong pasaron horas sin correo ni Teams;
- el holding suizo Richemont, propietario de Cartier, aplazó la publicación de sus resultados semestrales;
- la transportista japonesa Sagawa Express suspendió la reserva de taquillas en el día de la solicitud;
- OpenAI y Anthropic informaron de errores en los conectores mediante los cuales ChatGPT y Claude acceden al correo y a los calendarios.
En la red bromearon con que Microsoft 365 se convirtió durante la noche en Microsoft 364. La compañía promete a los clientes empresariales una disponibilidad del 99,9% mensual, es decir, unos 43 minutos de inactividad. Este límite se ha superado muchas veces.
El bróker japonés SBI FX Trade advirtió a sus clientes de que los usuarios de Outlook podrían no recibir los correos de acceso ni las notificaciones de ejecución de operaciones, y recomendó verificarlo todo directamente en la terminal de trading. Los bancos Standard Chartered e ING pidieron a los clientes que tuvieran cuidado con las llamadas del «soporte técnico» y con los enlaces sospechosos. Los estafadores pueden aprovechar la falla para robar contraseñas y códigos de un solo uso.
Análisis de Cryptalist: El incidente demuestra el riesgo sistémico de la concentración de infraestructura crítica en manos de un único proveedor de nube: un punto único de fallo puede paralizar las liquidaciones, la información financiera y las comunicaciones de mercados enteros. Para los participantes institucionales es una señal para diversificar los servicios en la nube y revisar los planes de continuidad del negocio, y para el mercado, un recordatorio de que los riesgos operativos siguen siendo un factor subestimado junto con la volatilidad.