La empresa Block, liderada por Jack Dorsey, llegó a un acuerdo extrajudicial, comprometiéndose a pagar 45 millones de dólares para resolver las reclamaciones de los reguladores de prácticamente todos los estados de EE. UU. en relación con su servicio de pagos Cash App. En el centro de la controversia se encontraban las acusaciones de que la plataforma engañaba a los usuarios sobre el nivel de seguridad y no brindaba la protección adecuada contra esquemas fraudulentos.
En el marco del acuerdo alcanzado, Block asumió el compromiso de implementar un servicio de atención al cliente en vivo las 24 horas, procesar rápidamente las quejas por fraude y abandonar las formulaciones anteriores en sus declaraciones publicitarias relacionadas con la seguridad de Cash App. Al mismo tiempo, la empresa no reconoció su culpabilidad, calificando los hechos en cuestión como prácticas heredadas de años anteriores que ya habían sido reveladas previamente.
El monto de 45 millones de dólares se distribuye entre los estados participantes en el caso, lo que subraya la magnitud y la coordinación de los esfuerzos de los reguladores estadounidenses en relación con los grandes actores fintech. Para Block, cuyo ecosistema incluye tanto Cash App como Square, este caso es una señal seria sobre la necesidad de revisar los enfoques hacia el cumplimiento normativo y la protección de los derechos de los consumidores.
Opinión del analista: Este precedente no es solo una multa, sino un claro indicador del endurecimiento de la supervisión del sector fintech en EE. UU. Para los inversores, es un recordatorio de que los riesgos reputacionales y la presión regulatoria pueden tener un impacto directo en el modelo operativo y los resultados financieros, incluso de las empresas más conocidas en la industria de las criptomonedas.