Un desarrollador de Corea del Sur, bajo el seudónimo remy_notes, se enfrentó a un flagrante error en el sistema de facturación de Anthropic. El 7 de julio recibió una factura de 1,6 millones de dólares por el uso de Claude en la tarifa gratuita. Su primera reacción fue sospechar de un phishing, pero menos de un día después llegó una segunda factura, esta vez de 16,6 millones de dólares.
Todo parecía legítimo: el remitente y el enlace de pago dirigían al dominio oficial de Anthropic y al sistema de pago Stripe. Sin embargo, en el panel de control de remy_notes se mostraba un uso cero de la API y no había claves facturables en la cuenta. El 8 de julio, la tarjeta bancaria del desarrollador rechazó dos intentos de cobro que superaban el límite por transacción. Ambas operaciones provenían de un vendedor estadounidense llamado ANTHROP.
El usuario revisó todos los procesos activos en su Mac mini, incluidos ocho agentes de IA, pero no encontró nada que pudiera explicar el incidente. Como medida preventiva, canceló la suscripción a Claude Max y bloqueó la tarjeta. Le llevó cuatro días y unas 18 cartas al servicio de soporte aclarar las circunstancias. Algunas respuestas llegaron automáticamente, de un agente de IA de Anthropic llamado Fin. Finalmente, el caso se derivó al departamento de privacidad, pero el sistema siguió enviando solicitudes de cobro repetidas del mismo importe hasta que el banco bloqueó la tarjeta.
Respuesta de Anthropic: error en la recarga automática
El 12 de julio, Anthropic confirmó el error y afirmó que no había cobrado ni un dólar. La causa se atribuyó a una función de recarga automática de saldo mal configurada, que se desactivó como medida de precaución. La empresa relacionó el bloqueo de la tarjeta con los intentos de cobro fallidos. Es importante destacar que nadie pirateó el acceso a la cuenta. Sin embargo, el servicio de soporte no pudo explicar por qué el sistema generó exactamente 16,6 millones de dólares.
Problema sistémico: no es un caso aislado
Según una auditoría realizada por la empresa Vaudit, los errores de facturación en Anthropic y OpenAI son de carácter sistémico. De marzo a junio, analizaron facturas por valor de 34 millones de dólares en 60 organizaciones. La mayoría de las facturas correspondían al uso de Claude Code de Anthropic. Los especialistas identificaron cobros excesivos por 1,7 millones de dólares, aproximadamente el 5% del volumen auditado.
Se detectaron varios tipos de errores: facturas con tarifas de modelos nuevos cuando en realidad se usaban modelos antiguos más baratos; cobros por solicitudes que terminaron en error o no produjeron resultados. Una categoría aparte fueron las "tormentas de repeticiones", donde un agente de IA en segundo plano repite una tarea fallida múltiples veces, y cada intento se refleja en la factura.
Tras las reclamaciones de Vaudit y los clientes, se comenzaron a devolver los fondos. Alrededor del 80% de los pagos en exceso fueron compensados por Amazon, Google, Microsoft, Anthropic y OpenAI.
Mi comentario como analista: El incidente con remy_notes es solo la punta del iceberg. El problema de las "tormentas de repeticiones" es especialmente peligroso para los clientes corporativos que utilizan agentes de IA automatizados. Sin límites estrictos en el número de reintentos y un sistema de auditoría de facturas transparente, las empresas corren el riesgo de enfrentarse a gastos impredecibles. El mercado necesita urgentemente estándares de facturación para los servicios de IA; de lo contrario, la confianza en ellos se verá socavada.