A principios de julio de 2025, la empresa Anthropic, desarrolladora de modelos avanzados de IA, enfrentó una grave falla en su sistema de facturación. El error provocó que un usuario de Corea del Sur, que utilizaba el plan gratuito, recibiera una factura astronómica de más de $16,6 millones. Este incidente, que reveló problemas sistémicos en la facturación de servicios de IA, merece una atención cuidadosa.
El desarrollador bajo el seudónimo remy_notes, que no había vinculado una tarjeta de pago a su cuenta ni utilizado la API, comenzó a recibir notificaciones de Anthropic. La primera factura por $1,67 millones llegó el 7 de julio. Al día siguiente, la cantidad se multiplicó por diez, alcanzando los $16 627 739. Todas las notificaciones provenían del dominio oficial de Anthropic a través del servicio de pagos Stripe, lo que descartaba la posibilidad de un phishing.
Cómo ocurrió
En el panel de control del usuario no había ninguna solicitud a la API ni se habían creado claves de pago. El desarrollador revisó minuciosamente sus scripts y agentes de IA, pero no encontró motivos para el cobro. El problema se agravó cuando el banco, tras rechazar dos veces los intentos de cobro por exceder el límite de la tarjeta, terminó bloqueándola. El servicio de atención al cliente tardó cuatro días y unas 18 comunicaciones en resolver la situación.
Posición oficial y riesgos ocultos
Anthropic reconoció el error y afirmó que el dinero no fue debitado. La causa se atribuyó a una falla en la configuración de la función de recarga automática de crédito, que ya ha sido desactivada. Sin embargo, la empresa no explicó cómo el monto de la recarga automática pudo alcanzar valores tan absurdos. Esto plantea dudas sobre la fiabilidad de los sistemas internos de control.
Este caso no es aislado. La startup Vaudit, especializada en auditoría de gastos en IA, revisó facturas por $34 millones de 60 grandes clientes, incluyendo Panasonic, HP y Honda. Los resultados mostraron sobrepagos de aproximadamente $1,7 millones, lo que representa alrededor del 5% del total. Los errores más críticos se concentran precisamente en la facturación de soluciones de IA.
Mi análisis: El mercado de servicios de IA crece exponencialmente, pero la infraestructura de facturación claramente no sigue el ritmo. Este incidente no es solo un desafortunado descuido, sino una señal de que los sistemas de cobro automático requieren mecanismos de protección fundamentalmente diferentes. Los usuarios, especialmente los corporativos, deberían implementar auditorías periódicas de pagos y establecer límites estrictos en las transacciones. De lo contrario, una falla accidental podría convertirse en un desastre financiero real.