La empresa Anthropic, desarrolladora del conocido modelo Claude, se ha visto envuelta en un incómodo incidente. Debido a un fallo en el sistema de pagos, un usuario del plan gratuito de Corea del Sur recibió una factura astronómica de más de 16,6 millones de dólares. La situación se agravó porque el afectado no había vinculado una tarjeta bancaria ni había realizado ninguna operación a través de la API.

Cronología de la factura «fantasma»

A principios de julio, un desarrollador bajo el seudónimo de remy_notes publicó en Threads capturas de pantalla de correos electrónicos de Anthropic. La primera notificación llegó el 7 de julio por un importe de 1.669.875 dólares. En menos de un día, la cantidad se multiplicó por diez, hasta los 16.627.739 dólares. Mientras tanto, en el panel de control del usuario, el uso de la API seguía siendo cero, no había claves de pago y no se había vinculado ninguna tarjeta.

Al principio, remy_notes pensó que se trataba de un phishing. Sin embargo, los correos llegaban desde el dominio oficial de Anthropic a través del servicio de pagos Stripe. El banco rechazó dos intentos de cobro el 8 de julio, ya que los importes superaban el límite de la tarjeta. Pero tras varios intentos fallidos, la tarjeta principal acabó siendo bloqueada.

Reacción oficial de Anthropic

La empresa reconoció el error y afirmó que el dinero no se había cobrado realmente. La causa del fallo se atribuyó a un problema en la configuración de la recarga automática de crédito. Esta función ya se ha desactivado «por seguridad». Sin embargo, Anthropic no explicó por qué el importe de la recarga automática alcanzó valores tan absurdos.

La resolución de la situación llevó cuatro días. Para obtener una confirmación por escrito de la anulación de la factura, el desarrollador tuvo que enviar unos 18 correos electrónicos, a los que solo recibió respuestas automáticas.

El problema es más amplio de lo que parece

No se trata de un caso aislado. La startup Vaudit revisó facturas por valor de 34 millones de dólares en servicios de IA para 60 grandes clientes y descubrió sobrepagos de aproximadamente 1,7 millones de dólares, alrededor del 5% del total. Los errores más grandes corresponden a la facturación de soluciones basadas en IA. Entre los afectados se encuentran Panasonic, HP y Honda.

Mi comentario: Este incidente pone de relieve una vulnerabilidad crítica en la infraestructura de facturación de las empresas de IA. Mientras los clientes corren el riesgo de enfrentarse a facturas «fantasma» y el soporte técnico dedica días a resolver el problema, la confianza en el servicio se ve socavada. Recomiendo a todos los usuarios de plataformas de IA que revisen periódicamente sus paneles de pago y establezcan límites estrictos en la recarga automática. Un solo error en la configuración puede costarle no solo los nervios, sino también el bloqueo de su tarjeta bancaria.