El gigante de pagos Block, liderado por Jack Dorsey, presentó los resultados financieros del segundo trimestre, que no solo cumplieron, sino que superaron las expectativas más optimistas de Wall Street. El motor clave de este éxito es la reducción radical de personal en un 40%, llevada a cabo hace cinco meses y justificada por la implementación de inteligencia artificial. Las cifras hablan por sí solas: la empresa no solo sobrevivió al despido de miles de empleados, sino que entró en una trayectoria de crecimiento sostenible.
Recordemos que en febrero, Dorsey despidió a más de 4,000 personas, reduciendo el equipo de 10,000 a menos de 6,000 especialistas. Esta decisión provocó un acalorado debate en la industria, especialmente a raíz de las advertencias del CEO de OpenAI, Sam Altman, sobre el llamado «AI washing», una práctica en la que las empresas disfrazan despidos comunes como transformación tecnológica. Los escépticos, incluidos muchos analistas, sospechaban que Block simplemente intentaba ocultar problemas financieros en lugar de construir una estrategia basada en IA.
Indicadores financieros: superaron todas las previsiones
Sin embargo, los informes aclararon todas las dudas. El beneficio bruto de Block en el segundo trimestre alcanzó los $3.17 mil millones, un 25% más que el año anterior. Los ingresos totales ascendieron a $6.62 mil millones, superando el pronóstico consensuado de $6.49 mil millones, y la ganancia por acción se situó en $1.02. Especialmente impresionante es la dinámica de Square: el volumen de pagos a través de este servicio creció un 10%, el mejor resultado en los últimos tres años. La aplicación Cash App también muestra un crecimiento sólido, alcanzando 59 millones de usuarios activos en junio.
El jefe de la unidad de negocio, Owen Jennings, destaca que en la primera mitad de 2026 la empresa implementó más funciones nuevas que en el mismo período del año anterior. «Podemos lanzar productos de mayor calidad mucho más rápido, y la razón es que estamos adoptando activamente innovaciones relacionadas con la inteligencia artificial», señaló. La directora financiera, Amrita Ahuja, confirmó la tendencia positiva a largo plazo al elevar las previsiones anuales: el pronóstico de beneficio bruto se elevó de $12.33 mil millones a $12.51 mil millones, y la ganancia esperada por acción, de $3.85 a $4.02.
¿Nuevo paradigma o excepción?
El éxito de Cash App se debe en gran medida al lanzamiento de la innovadora solución Magic Wand con soporte NFC. En medio de procesos de optimización similares en Oracle, Amazon, Dell y Meta, Block se convierte en un raro ejemplo de cómo la reducción agresiva de personal combinada con una estrategia de IA conduce a un crecimiento real de los indicadores clave.
Mi opinión experta: La experiencia de Block demuestra que la optimización con IA puede ser no solo una justificación para los despidos, sino una herramienta real para mejorar la eficiencia. Sin embargo, es importante entender que tal éxito requiere no solo recortar costos, sino una reestructuración profunda de los procesos comerciales. La pregunta es si este caso se convertirá en un nuevo estándar de gestión en la industria tecnológica o seguirá siendo una rara excepción: obtendremos la respuesta cuando los competidores presenten sus informes trimestrales.